Términos de Servicio de SGP
Última actualización: [Fecha a definir] Vigencia: A partir de la fecha de aceptación por el Cliente
⚠️ AVISO IMPORTANTE: Este documento es un borrador profesional preparado como punto de partida. Debe ser revisado y ajustado por un abogado en República Dominicana antes de su uso en producción, especialmente para asegurar cumplimiento con la Ley 358-05 (Protección al Consumidor), Ley 172-13 (Protección de Datos Personales) y Ley 126-02 (Comercio Electrónico).
1. Aceptación de los Términos
Al contratar, instalar o utilizar cualquier servicio o componente de SGP — Sistema de Gestión de Proyectos (en adelante, "SGP"), el cliente (en adelante, "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio.
Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de contratar o utilizar SGP.
2. Definiciones
- SGP o "el Servicio": la plataforma integral de gestión empresarial provista por [Razón Social de la Empresa Proveedora], incluyendo sus aplicaciones móviles, de escritorio, web y todos los módulos asociados.
- El Proveedor: [Razón Social de la Empresa Proveedora], con domicilio en [Dirección], RNC [Número].
- El Cliente: la persona física o jurídica que contrata SGP bajo cualquiera de sus planes.
- Usuario Final: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar SGP.
- Dispositivo Instalado: cualquier equipo (PC, laptop, tablet, teléfono móvil o servidor) donde se haya autorizado el uso del Servicio.
- Datos del Cliente: toda información cargada, generada o gestionada por el Cliente a través de SGP.
3. Descripción del Servicio
SGP es una plataforma de gestión empresarial que integra módulos de gestión documental, relaciones con clientes, recursos empresariales, contabilidad financiera y fiscal, y servicios complementarios.
El Servicio se ofrece bajo distintos planes (Personal, Emprendedor, Empresarial y Premium), cuyas características, limitaciones y precios se describen en la página oficial de Planes y Precios.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o agregar funcionalidades a SGP en cualquier momento, conforme a su modelo evolutivo.
4. Modelo de Licenciamiento y Cobro
4.1 Por Dispositivo Instalado
El licenciamiento de SGP se basa en la cantidad de Dispositivos Instalados contratados, no en la cantidad de Usuarios Finales. Los Usuarios Finales son ilimitados en todos los planes pagos.
4.2 Precios y Modalidades
Los precios vigentes están publicados en la página oficial de Planes y Precios y están denominados en dólares estadounidenses (USD), sin incluir el ITBIS aplicable según la legislación vigente.
El Cliente puede contratar bajo modalidad mensual o anual. La modalidad anual ofrece un descuento equivalente a un mes gratuito.
4.3 Cambios de Plan
El Cliente puede solicitar cambios de plan en cualquier momento. Los cambios se aplicarán en el siguiente ciclo de facturación y los cargos serán prorrateados conforme corresponda.
4.4 Mora y Suspensión
El incumplimiento en el pago dentro de los plazos acordados podrá resultar en: - Notificación de mora al Cliente - Suspensión del acceso al Servicio luego de [N] días de mora - Cancelación definitiva luego de [N] días de mora
Durante la suspensión, los Datos del Cliente permanecerán almacenados por un período de [N] días. Transcurrido ese plazo sin regularización, el Proveedor podrá eliminar los Datos del Cliente.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a) Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de contratación.
b) Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios Finales.
c) No utilizar SGP para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral pública.
d) No intentar acceder, copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el código fuente de SGP.
e) No revender, sublicenciar o ceder el uso de SGP a terceros sin autorización expresa por escrito del Proveedor.
f) Respetar los topes y mínimos establecidos para cada plan. En particular, no compartir el acceso de su contratación con personas u organizaciones ajenas a su operación legítima.
g) Cumplir con todas las obligaciones fiscales, contables y regulatorias propias de su actividad económica.
6. Obligaciones del Proveedor
El Proveedor se compromete a:
a) Proveer el Servicio conforme a las características publicadas en el plan contratado por el Cliente.
b) Realizar copias de seguridad periódicas en los planes que incluyen hosting en infraestructura del Proveedor.
c) Implementar medidas razonables de seguridad para proteger los Datos del Cliente, incluyendo conexiones cifradas (SSL/TLS) y control de acceso por roles.
d) Notificar al Cliente con razonable anticipación cualquier mantenimiento programado que afecte la disponibilidad del Servicio.
e) Brindar soporte técnico conforme al nivel correspondiente al plan contratado.
f) Mantener la confidencialidad de los Datos del Cliente, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
7. Cumplimiento Fiscal (DGII)
Desde el plan Empresarial, SGP incorpora herramientas para apoyar el cumplimiento fiscal ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), incluyendo emisión de Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF), formatos 606, 607, 608, IR-3 e IT-1.
Aclaraciones importantes:
a) El Proveedor NO cobra cargos adicionales por la emisión de eNCF, cantidad de facturas emitidas o montos facturados.
b) El Cliente es responsable de mantener vigente su certificado digital tributario emitido por la DGII.
c) Cualquier costo asociado al certificado digital o a proveedores de servicios de validación (si aplica) corre por cuenta del Cliente.
d) El Cliente es responsable de la veracidad y correcta declaración de la información tributaria. SGP es una herramienta de soporte; no sustituye la asesoría contable ni la responsabilidad fiscal del contribuyente.
8. Propiedad Intelectual
8.1 Sobre SGP
SGP, su código fuente, diseño, marca, logos y documentación son propiedad exclusiva del Proveedor. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, durante la vigencia de su suscripción.
8.2 Sobre los Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. El Proveedor no reclama derechos de propiedad sobre los mismos.
8.3 Sobre Mejoras y Desarrollos a Medida (Plan Premium)
Las mejoras, adaptaciones y nuevas funcionalidades desarrolladas por el Proveedor a solicitud del Cliente bajo el plan Premium quedan incorporadas al núcleo de la plataforma SGP. El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre dichas mejoras y se reserva el derecho de incorporarlas al producto general para beneficio de otros clientes.
Esta cláusula es esencial al modelo evolutivo de SGP y debe ser aceptada explícitamente al contratar el plan Premium.
9. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de SGP, que forma parte integrante de estos Términos y cumple con la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana.
10. Disponibilidad y Niveles de Servicio
El Proveedor se esforzará por mantener una disponibilidad razonable del Servicio, sin que ello constituya garantía absoluta de funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones por:
- Mantenimientos programados (con previa notificación)
- Fallas de infraestructura ajenas al control del Proveedor (electricidad, conectividad, proveedores de nube)
- Eventos de fuerza mayor
- Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad
El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de interrupciones del Servicio.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación dominicana:
a) La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa estará limitada al monto pagado por el Cliente al Proveedor durante los [12] meses previos al evento que origina la reclamación.
b) El Proveedor no será responsable por pérdida de datos atribuible a acciones u omisiones del Cliente, sus Usuarios Finales o terceros ajenos al Proveedor.
c) El Cliente reconoce que SGP es una herramienta de gestión y que las decisiones empresariales, contables, fiscales o legales que tome con base en la información del sistema son de su exclusiva responsabilidad.
12. Migración desde Otros Sistemas
El Proveedor podrá asistir al Cliente en la migración de datos desde sistemas previos. Esta asistencia está incluida en los planes Empresarial y Premium.
El Cliente es responsable de: - Proveer los datos en formato legible - Validar la integridad de los datos migrados - Conservar respaldos de los datos originales antes de la migración
13. Terminación y Cancelación
13.1 No continuación de la suscripción por el Cliente
La suscripción al SGP se renueva de forma automática al final de cada período. El Cliente que no desee continuar puede desactivar la renovación automática desde su cuenta en el sitio del SGP, en cualquier momento.
Desactivar la renovación automática no interrumpe el servicio: significa que la suscripción no se renovará al concluir el período vigente. El SGP permanece plenamente operativo hasta la finalización del período ya pagado.
13.2 Continuidad del servicio durante el período pagado
La decisión de no continuar no interrumpe el servicio de forma inmediata. El Cliente conserva el uso pleno del SGP, conforme al plan contratado, hasta la finalización del período que ya ha pagado:
- Suscripción mensual: el SGP permanece plenamente operativo hasta el último día del mes ya pagado.
- Suscripción anual: el SGP permanece plenamente operativo hasta el último día de los doce (12) meses ya pagados, con independencia del mes en que el Cliente desactive la renovación automática.
13.3 Paso a modo de consulta
Al finalizar el período pagado, el SGP pasa de inmediato a un modo de consulta: el SGP, instalado en los dispositivos del Cliente, permite acceder a la información y exportarla, pero no permite registrar nuevas operaciones ni utilizar las funcionalidades de gestión.
El modo de consulta está disponible durante un período de treinta (30) días corridos, contados desde la finalización del período pagado. Este plazo es el mismo para todas las modalidades de despliegue.
13.4 Fin del acceso a través del SGP
Transcurridos los treinta (30) días del modo de consulta, el Cliente pierde todo acceso a su información a través del SGP. El Proveedor recomienda al Cliente completar la exportación de su información antes del vencimiento de dicho plazo.
13.5 Ausencia de reembolso
Los montos ya pagados por el Cliente no son reembolsables. La desactivación de la renovación automática detiene los cobros futuros, pero no genera la devolución, total ni parcial, del período en curso ni de los períodos ya abonados.
13.6 Exportación de la información
Durante el período de suscripción y durante el modo de consulta, el Cliente puede exportar la totalidad de su información. A los fines de estos Términos, la información del Cliente comprende dos componentes:
- a) Datos del sistema: la información contenida en la base de datos del SGP.
- b) Documentos adjuntos: los archivos y documentos digitales que el Cliente haya incorporado al SGP.
La exportación abarca ambos componentes.
Modalidad de exportación según el volumen:
- Cuando el volumen de la información lo permita, el Cliente podrá realizar la exportación de forma autogestionada mediante descarga directa.
- Cuando el volumen de los documentos adjuntos haga inviable o poco confiable la descarga directa, el Proveedor y el Cliente acordarán un mecanismo alternativo de entrega, que podrá incluir la entrega de la información en un medio físico de almacenamiento. En tal caso, el costo del medio físico de almacenamiento y de su envío al Cliente será asumido por el Proveedor.
13.7 Conservación y eliminación de datos en la infraestructura del Proveedor
Para los Clientes cuya información se aloja en la infraestructura administrada por el Proveedor (planes en la nube del SGP), aplica lo siguiente:
- Una vez finalizado el modo de consulta descrito en la cláusula 13.3, y aunque el Cliente ya no tenga acceso a su información a través del SGP, el Proveedor conserva los datos del Cliente en su infraestructura durante un período de hasta un (1) año.
- Durante ese período, si el Cliente reactiva su suscripción, podrá recuperar su información.
- Transcurrido dicho período de un (1) año, el Proveedor procederá a la eliminación permanente de los datos del Cliente de su infraestructura. La eliminación es definitiva e irreversible.
Para los Clientes que operan el SGP en infraestructura propia, la conservación y eliminación de la información se rige por lo establecido en el Acuerdo de Despliegue Premium.
13.8 Reactivación
Si el Cliente reactiva su suscripción antes de que se complete la eliminación de datos prevista en la cláusula 13.7, podrá hacerlo conservando su información. Una vez eliminados los datos, una nueva contratación se realizará sin la información anterior.
13.9 Terminación por el Proveedor
El Proveedor podrá suspender o terminar el Servicio en caso de: - Incumplimiento del Cliente con estos Términos - Mora prolongada en el pago - Uso del Servicio para fines ilícitos - Violación de derechos de propiedad intelectual del Proveedor o terceros
En los casos de terminación por parte del Proveedor, este procurará, en la medida de lo razonable y salvo impedimento legal, otorgar al Cliente la posibilidad de exportar su información conforme a la cláusula 13.6.
14. Modificaciones de los Términos
El Proveedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos [30] días de anticipación a través de la dirección de correo electrónico registrada.
El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia de los cambios implica aceptación de las modificaciones.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de [Provincia], renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Disposiciones Finales
a) Notificaciones: Todas las notificaciones se realizarán a través de las direcciones de correo electrónico registradas por las partes.
b) Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos específicos del plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
c) Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
d) Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito del Proveedor.
[Razón Social de la Empresa Proveedora] RNC: [Número] Dirección: [Dirección completa] Email de contacto: [Email] Teléfono: [Teléfono]